O e-commerce está em constante evolução e gerir uma loja online de forma eficiente pode ser um verdadeiro desafio. 

Segundo a 9ª edição da pesquisa Webshoppers, realizada pela NielsenIQ Ebit e publicada pela UOL, o faturamento do e-commerce brasileiro totalizou R$ 254,4 bilhões em 2023, representando um crescimento modesto de 0,7% em comparação com o ano anterior, quando o setor sofreu uma queda de 2,2% em relação a 2021. 

Se você é um vendedor em marketplaces ou possui sua própria loja virtual, entender as melhores práticas de gestão pode fazer toda a diferença para o sucesso do seu negócio. 

Neste artigo, vamos explorar os principais desafios da gestão de e-commerce, a importância de uma boa administração e como o Lexos Hub pode ser a solução ideal para otimizar suas operações.

Quais os desafios da gestão de e-commerce?

Os principais desafios na gestão de e-commerce envolvem a manutenção da organização e da agilidade em diversos pilares que sustentam esse modelo de negócio online. Alguns exemplos são:

• Controle de estoque: manter o estoque atualizado e evitar tanto a falta quanto o excesso de produtos.
• Logística: gerenciar a expedição de pedidos de forma eficiente, minimizando atrasos e erros.
• Atendimento ao cliente: oferecer um suporte eficaz para garantir a satisfação dos clientes.
• Análise de dados: monitorar o desempenho do e-commerce e tomar decisões baseadas em informações precisas.

A importância de uma boa gestão de e-commerce

Uma gestão eficaz de e-commerce não só resolve os desafios mencionados, mas também proporciona diversos benefícios, como:

• Aumento de vendas: com processos otimizados, você pode aumentar a eficiência das operações e, consequentemente, as vendas.
• Satisfação do cliente: um bom atendimento e entregas rápidas aumentam a satisfação e fidelização dos clientes.
• Redução de custos: automatizando processos e evitando erros, você pode reduzir custos operacionais.
• Tomada de decisões informadas: através da análise de dados, você consegue tomar decisões mais acertadas para o seu negócio.

Como realizar uma boa gestão de e-commerce?

Para realizar uma boa gestão de e-commerce, é importante focar em diversas áreas essenciais que garantem a eficiência e o crescimento do seu negócio. 

Controle rigoroso de estoque

Manter um controle rigoroso do estoque é fundamental para evitar rupturas e excesso de mercadoria. Com o Lexos Hub, você consegue integrar todos os seus canais de vendas e gerenciar as movimentações de estoque no catálogo de produtos. A plataforma emite alertas sobre inconsistências de estoque, ajudando a evitar vendas de itens indisponíveis. Isso é essencial para manter a eficiência operacional e garantir que os clientes recebam os produtos que encomendaram.

Expedição eficiente

A expedição é uma das áreas mais críticas de um e-commerce e onde o Lexos Hub realmente brilha. A plataforma proporciona uma expedição até 5 vezes mais rápida ao disponibilizar a etiqueta de postagem e fazer o download de forma automática. Em paralelo, o sistema cria uma lista de separação, que facilita que o seller busque o produto no estoque e, por meio de um leitor de código de barras, escaneie o produto para conferência. 

Se o produto estiver correto, o hub imprime a nota fiscal reduzida e a etiqueta de postagem na mesma sequência, tornando o processo ágil e livre de erros.

Além disso, o Lexos Hub ajuda a eliminar os casos de atraso, diminuindo erros devido ao seu próprio faturador. Ele emite Nota Fiscal de forma automática e consegue gerar etiqueta de postagem em tempo recorde, disponibilizando tudo junto para o envio. O Lexos Hub também conta com etapas de conferência de pedido e opções de gerenciamento de cancelamentos e devoluções, que tornam os erros de envio mínimos e mantêm o estoque sempre em dia.

Automação de processos

Automatizar processos repetitivos libera tempo para focar em atividades estratégicas. O Lexos Hub centraliza os pedidos, controla o status de cada um, identifica pagamentos e automatiza movimentações em caso de compra cancelada. Essa automação reduz erros e agiliza as operações, permitindo que você se concentre em crescer o seu negócio.

Atendimento ao cliente

Oferecer um atendimento de qualidade pode ser o diferencial competitivo do seu e-commerce. O Lexos Hub centraliza todas as vendas de marketplaces, simplificando a gestão e análise de dados como cancelamentos e status de pedidos. Com isso, você pode identificar rapidamente problemas e resolver dúvidas dos clientes, proporcionando uma melhor experiência de compra.

Tomada de decisões baseada em dados

Tomar decisões baseadas em dados é crucial para o sucesso do seu e-commerce. O Lexos Hub Analytics oferece relatórios detalhados sobre lucratividade, anúncios, Nota Fiscal, entre outros. 

Além disso, realiza um raio-x dos anúncios concorrentes, permitindo que você faça ajustes pontuais nos seus próprios anúncios com base no que há de melhor nos anúncios dos seus concorrentes.

Lexos Hub: a solução completa para gestão de e-commerce

O Lexos Hub é uma plataforma robusta que integra diversas funcionalidades essenciais para a gestão de e-commerce. Confira outros benefícios para o seu negócio:

Integração com múltiplos canais de venda

Com o Lexos Hub, você pode integrar todos os seus canais de vendas e receber informações em um único lugar, facilitando a gestão. Além disso, a plataforma permite o cadastro de múltiplos CNPJs sem limite de integração, algo que muitos concorrentes não oferecem. Essa flexibilidade é crucial para quem opera com várias entidades jurídicas e precisa de uma solução centralizada.

Automação e eficiência operacional

A automação é uma das maiores vantagens do Lexos Hub. Automatize a atualização de estoque, o processamento de pedidos e as movimentações em caso de compra cancelada. Essa automação não só reduz erros como também agiliza as operações, permitindo que sua equipe se concentre em atividades mais estratégicas. O Lexos Hub também minimiza erros de envio com etapas de conferência de pedido e gerenciamento de cancelamentos e devoluções.

Ferramentas de precificação e análise

A precificação em tempo real é uma funcionalidade essencial para se manter competitivo. O Lexos Hub permite configurar e ajustar preços de forma eficaz e em tempo real. Além disso, com o Lexos Hub Analytics, você pode obter insights detalhados sobre seus concorrentes e melhorar seus próprios anúncios, garantindo que você sempre esteja à frente no mercado.

Gestão de pedidos e expedição

O Lexos Hub centraliza os pedidos, controla o status de cada um, identifica pagamentos e automatiza a expedição. A plataforma também é a única no mercado que possui seu próprio faturador, emitindo Nota Fiscal de forma automática e gerando etiqueta de postagem rapidamente. Isso não só agiliza o processo de expedição como também garante a precisão nas operações fiscais.

Relatórios e business intelligence

Receber relatórios detalhados sobre o desempenho do seu e-commerce é crucial para a tomada de decisões informadas. O Lexos Hub oferece relatórios de lucratividade, anúncios, Nota Fiscal, entre outros. Além disso, sua ferramenta de Business Intelligence cruza dados de múltiplos CNPJs e de plataformas integradas, proporcionando uma visão abrangente do desempenho do seu e-commerce.

Cases de sucesso com o Lexos Hub

Para ilustrar o impacto positivo que o Lexos Hub pode ter na gestão de e-commerce, veja como Rodrigo Severo (Sorvepan) transformou suas operações e ganhou tranquilidade em seu dia a dia.

"O Lexos Hub tem me ajudado bastante, automatizou tudo e não estamos fazendo nada manual. Temos segurança no empacotamento das embalagens, sem o receio de colocar nota e etiqueta errada. Agora vou conseguir aproveitar meu fim de semana sem pensar em expedição" - Rodrigo Severo, Sorvepan.

Confira o vídeo abaixo para saber mais sobre como o Lexos Hub está revolucionando a gestão de e-commerce para diversos negócios.

Gerir um e-commerce de forma eficiente exige a combinação de boas práticas e o uso das ferramentas certas. 

O Lexos Hub se destaca como uma solução completa que pode transformar a maneira como você administra seu negócio, trazendo mais eficiência, precisão e insights valiosos. Invista em estratégias de gestão e na tecnologia do Lexos Hub para ver seu e-commerce crescer de maneira sustentável e lucrativa.