No mundo do comércio digital, uma tendência que tem ganhado força é o modelo Direct-to-Consumer (D2C). Mas o que exatamente é D2C, quais são suas vantagens e por que tantas empresas estão adotando essa estratégia?

Neste artigo, entenda em detalhes esse modelo de negócios, saiba o potencial do mercado com dados reais e conheça exemplos de empresas que estão se destacando com D2C, incluindo marcas brasileiras.

O que é D2C?

Direct-to-Consumer, ou D2C, é um modelo de negócios onde as empresas vendem diretamente aos consumidores finais, sem intermediários como distribuidores, varejistas ou marketplaces. Isso significa que a marca tem controle total sobre a experiência do cliente, desde o marketing até a entrega do produto.

Esse modelo tem se tornado cada vez mais popular com o crescimento do comércio eletrônico e das redes sociais, que permitem às empresas alcançarem seus consumidores diretamente.

Como funciona o modelo D2C?

O funcionamento do modelo D2C envolve várias etapas que garantem uma experiência completa e satisfatória para o cliente. No geral, as principais etapas são: 

1. Produção

No modelo D2C, a empresa é responsável pela produção dos produtos. Isso permite um controle maior sobre a qualidade e o design, garantindo que os produtos atendam às expectativas dos consumidores.

2. Marketing

O marketing no modelo D2C é altamente direcionado. As empresas utilizam estratégias digitais, como redes sociais, email marketing e anúncios pagos, para alcançar diretamente seu público-alvo. A criação de conteúdo relevante e engajador é fundamental para atrair e reter clientes.

3. Venda online

O modelo D2C permite que indústrias e distribuidoras vendam diretamente ao consumidor final, em vez de depender exclusivamente de revendedores. Vender em marketplaces, como Amazon, Shopee e Mercado Livre, oferece várias vantagens: amplia significativamente o alcance da marca, permite acesso a uma base de clientes diversificada e já consolidada, e proporciona maior visibilidade dos produtos. Isso elimina intermediários, resultando em maior margem de lucro e controle sobre a experiência de compra. 

Além disso, a presença em marketplaces pode aumentar a confiança do consumidor, já que esses canais são conhecidos por sua segurança e confiabilidade.

4. Logística e distribuição

A entrega dos produtos é gerenciada pela própria empresa ou por parceiros logísticos. A eficiência na entrega e o acompanhamento dos pedidos são cruciais para garantir a satisfação do cliente.

5. Suporte ao cliente

Oferecer um excelente suporte ao cliente é essencial no modelo D2C. Isso inclui atendimento rápido e eficaz, políticas de devolução e troca claras, e um canal aberto para feedback.

6. Coleta de dados 

As empresas D2C têm a vantagem de coletar dados diretamente dos consumidores. Essas informações são valiosas para entender comportamentos, preferências e melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos.

Veja mais em: Plataforma de e-commerce para D2C

Qual a diferença entre B2B, B2C e D2C?

Para entender melhor o D2C, é importante diferenciá-lo de outros modelos de vendas comuns, como B2B e B2C:

• B2B (Business-to-Business): refere-se a vendas que ocorrem entre empresas. Nesse modelo, um negócio vende produtos, serviços ou soluções a outras empresas. O foco está na relação entre empresas, onde uma atua como fornecedora e a outra como cliente. Exemplos incluem a venda de equipamentos industriais, matérias-primas e serviços de consultoria.
• B2C (Business-to-Consumer): trata-se do modelo onde a empresa vende diretamente ao consumidor final. No B2C, a empresa oferece produtos ou serviços diretamente aos consumidores para uso pessoal. Exemplos comuns incluem a venda de roupas, eletrônicos e serviços de entretenimento.
• D2C (Direct-to-Consumer): é uma forma de B2C, onde a empresa vende diretamente ao consumidor sem intermediários, como distribuidores ou varejistas. O D2C permite maior controle sobre a marca e a experiência do cliente. Exemplos de empresas que utilizam esse modelo incluem marcas de cosméticos, moda e eletrônicos.

Quais as vantagens de uma empresa D2C?

Adotar o modelo D2C traz uma série de benefícios para as empresas, entre eles: 

Controle da marca: as empresas têm controle absoluto sobre como seus produtos são apresentados e vendidos. Isso permite uma comunicação mais direta e personalizada com o cliente.

Maior margem de lucro: sem intermediários, as empresas podem vender seus produtos a preços competitivos, mantendo uma margem de lucro maior.

Dados do cliente: vender diretamente aos consumidores permite que as empresas coletem dados valiosos sobre seus clientes, que podem ser usados para melhorar produtos e estratégias de marketing.

Feedback imediato: as marcas podem receber feedback direto dos consumidores, o que facilita ajustes rápidos nos produtos e serviços.

Fidelização do cliente: um relacionamento mais direto e personalizado com o cliente pode aumentar a lealdade e a repetição de compras.

Empresas D2C têm potencial de crescimento? 

O potencial do modelo D2C é vasto e promissor, abrindo novas oportunidades para marcas em diversos setores. Abaixo, destacamos algumas das principais razões pelas quais o D2C está transformando o mercado:

Inovação e flexibilidade

Sem a necessidade de intermediários, as empresas podem ser mais ágeis e inovadoras, adaptando rapidamente seus produtos e estratégias de acordo com o feedback dos consumidores e as tendências do mercado.

Acesso direto ao consumidor

O D2C permite que as marcas estabeleçam um relacionamento direto e mais próximo com seus clientes, entendendo melhor suas necessidades e desejos. Isso facilita a criação de produtos que realmente atendam às expectativas dos consumidores.

Redução de custos

Ao eliminar intermediários, as empresas podem reduzir custos operacionais e de logística, permitindo oferecer preços mais competitivos ao consumidor final, ao mesmo tempo em que aumentam suas margens de lucro.

Personalização

Com acesso direto aos dados dos consumidores, as empresas podem oferecer experiências de compra altamente personalizadas, desde recomendações de produtos até campanhas de marketing segmentadas.

Controle da jornada do cliente

O D2C oferece às marcas controle total sobre toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a pós-venda. Isso garante uma experiência consistente e de alta qualidade, fortalecendo a lealdade do cliente.

Escalabilidade

A escalabilidade do modelo D2C é impressionante. Com as ferramentas e tecnologias certas, as empresas podem expandir suas operações de maneira eficiente, atingindo novos mercados e públicos sem a complexidade e os custos associados aos canais de distribuição tradicionais.

Crescimento do setor D2C: dados do mercado

O mercado D2C está em ascensão. Um estudo da eMarketer apontou que as vendas D2C nos Estados Unidos cresceram 24,3% em 2020, alcançando 17,75 bilhões de dólares. Além disso, estima-se que até 2023, as vendas D2C representem 16,1% das vendas totais de e-commerce nos EUA.

Essa tendência não se limita aos Estados Unidos. No Brasil, o comércio eletrônico também está crescendo rapidamente, e o modelo D2C está ganhando espaço. A pandemia acelerou essa mudança, com mais consumidores comprando online e procurando marcas que ofereçam experiências diretas e personalizadas.

Com a transição para o modelo D2C, o setor de marketplace nacional cresceu 3% em relação à 2021, totalizando 135,6 bilhões em vendas. Os dados são da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), que analisou o período entre 2010 e 2022, com informações sobre o share de faturamento, vendas no país e o percentual de crescimento anual. As plataformas registraram crescimento de 8% em 2021, com valor total de 117,6 bilhões em vendas. O share de faturamento dessas plataformas tem aumentado, chegando a 80% em 2022.

D2C exemplos: empresas que são cases de sucesso

Muitas empresas estão se destacando ao adotar o modelo D2C, aproveitando suas vantagens para criar experiências de compra únicas e satisfatórias para seus clientes. 

Conheça alguns exemplos de sucesso, tanto internacionais quanto brasileiras, que ilustram como o D2C pode transformar negócios e criar novas oportunidades no mercado.

Internacionais

1. Casper: a empresa de colchões que revolucionou o mercado com sua abordagem D2C, oferecendo um produto de alta qualidade diretamente ao consumidor, com uma experiência de compra simplificada e um período de teste em casa.

2. Warby Parker: marca de óculos que começou vendendo diretamente ao consumidor online, permitindo que os clientes experimentassem os óculos em casa antes de comprar, eliminando a necessidade de visitar uma loja física.

3. Dollar Shave Club: conhecida por sua assinatura de lâminas de barbear, a empresa utiliza o modelo D2C para entregar produtos de higiene diretamente aos consumidores, oferecendo conveniência e preços acessíveis.

4. Allbirds: marca de calçados sustentáveis que vende diretamente aos consumidores, destacando-se pela qualidade dos produtos e pela transparência nas práticas de produção.

5. Glossier: marca de beleza que construiu um império D2C ao criar uma comunidade forte em torno de seus produtos, usando mídias sociais para engajar diretamente com seus clientes.

Nacionais

1. Reserva: a marca de moda masculina que iniciou suas operações com lojas físicas, mas rapidamente adotou o modelo D2C para alcançar um público maior online. A Reserva investe fortemente em marketing digital e redes sociais para criar uma conexão direta com seus clientes.

2. Dr. Jones: marca de cosméticos masculinos que optou pelo modelo D2C para oferecer produtos de alta qualidade diretamente aos consumidores, eliminando a necessidade de intermediários e garantindo uma experiência de compra mais personalizada.

3. Amaro: inicialmente conhecida por suas lojas físicas, a Amaro evoluiu para um modelo híbrido com forte presença no e-commerce, permitindo aos consumidores comprar diretamente da marca, tanto online quanto em suas guide shops.

4. Zissou: empresa que revolucionou o mercado de colchões no Brasil com o modelo D2C, oferecendo colchões de alta qualidade vendidos exclusivamente online, com período de teste em casa e entrega gratuita.

5. Simple Organic: marca de cosméticos naturais e orgânicos que vende seus produtos diretamente aos consumidores, enfatizando a sustentabilidade e o impacto ambiental positivo de suas práticas.

Lexos Hub para o seu modelo D2C

O modelo D2C oferece inúmeras oportunidades para indústrias e distribuidoras que buscam estabelecer uma conexão direta com seus consumidores e oferecer produtos de alta qualidade. 

O Lexos Hub se destaca por seu conjunto abrangente de dashboards de Business Intelligence, oferecendo vantagens notáveis como parceiro para o modelo D2C. Por meio deste recurso, é possível acessar análises detalhadas, que abrangem devoluções, portfólio de produtos, dados de vendas e métricas de custos, incluindo comissões.

Pela análise precisa desses dados, torna-se viável uma compreensão aprofundada do padrão de comportamento do consumidor, da verdadeira extensão da demanda existente no mercado e da capacidade de aprimorar a gama de produtos disponíveis, visando atender de maneira mais eficaz a diversas necessidades.

Com a utilização do Lexos Hub, a gestão integrada e organizada de produtos e pedidos torna-se uma realidade, impulsionada pela capacidade de gerar relatórios que revelam a lucratividade de forma precisa.

No que tange à gestão de estoque no sistema de fulfillment, garantimos um acompanhamento minucioso. Seu estoque é atualizado automaticamente, assegurando que as quantidades sejam precisas e confiáveis.

Quando se trata da emissão de documentos fiscais, o Lexos Hub apresenta funcionalidades excepcionais. Oferecemos a capacidade de emitir cartas de correção para Notas Fiscais eletrônicas (NF-e), possibilitando correções pontuais e dentro dos parâmetros legais.

Além disso, disponibilizamos relatórios detalhados das notas fiscais emitidas, proporcionando uma visão clara e abrangente das transações fiscais.

Se você está considerando adotar o modelo D2C, lembre-se de que a chave está em entender seu público, oferecer uma experiência de compra excepcional e estar sempre aberto ao feedback do cliente. Com essas práticas e o Lexos Hub, o sucesso no modelo D2C pode estar ao seu alcance.