Você conhece os 7 Ps do marketing? E sabe como eles podem te ajudar no seu e-commerce?

A verdade é que o e-commerce está em constante evolução e, para se destacar num ambiente altamente competitivo, é crucial adotar estratégias de marketing eficazes. 

Uma abordagem que tem se mostrado valiosa é a aplicação dos 7 Ps do marketing, um conjunto de princípios fundamentais que abrange todos os aspectos essenciais para construir e manter um negócio bem-sucedido. 

Neste texto, vamos explorar como os 7 Ps – Produto, Preço, Promoção, Praça, Pessoas, Processos e Prova Física (ou Palpabilidade) – podem ser integrados de maneira inteligente na estratégia do seu e-commerce.

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Quais são os 7 Ps do marketing?

Em resumo, os 7 Ps do marketing são um modelo que ajuda as empresas a definir e implementar sua estratégia de marketing. Esses Ps são:

1. Produto: o que você está vendendo? Quais são os seus diferenciais?
2. Preço: quanto você está cobrando pelos seus produtos ou serviços?
3. Promoção: como você está comunicando seu produto ou serviço ao mercado?
4. Praça: onde você está vendendo seus produtos ou serviços?
5. Pessoas: quem são seus clientes? Quais são suas necessidades e desejos?
6. Processos: como você está entregando seus produtos ou serviços aos seus clientes?
7. Prova Física (ou Palpabilidade): como você interage com seus clientes? Onde essa interação ocorre? 

Produto: a base da experiência do cliente

O primeiro "P" refere-se ao produto, que é a pedra angular do seu e-commerce. 

Certifique-se de oferecer produtos de alta qualidade que atendam às necessidades e expectativas do seu público-alvo. Além disso, destaque as características exclusivas e benefícios que tornam seus produtos superiores à concorrência.

Estratégias:

• Oferece pacotes exclusivos ou bundles de produtos que incentivam compras adicionais;
• Destaque as características únicas e os benefícios dos produtos em descrições detalhadas e atraentes.

Preço: estratégias inteligentes para competir

A definição de preços no e-commerce é complexa, envolvendo fatores como custos, concorrência e percepção de valor. 

Desenvolva estratégias de preços competitivas e transparentes, oferecendo descontos e promoções estratégicas para atrair e reter clientes.

Estratégias:

• Implemente estratégias dinâmicas de preços, como descontos sazonais, ofertas relâmpago e programas de fidelidade que recompensam clientes frequentes;
• Se você faz parte de um marketplace, faça parte do seus programas de vantagens e promoções.

Praça: a importância da distribuição eficiente

A acessibilidade é crucial no comércio eletrônico. No mundo digital, a praça é onde seus clientes estão. Certifique-se de que seus produtos estejam disponíveis onde seus clientes estão. 

Invista em plataformas de e-commerce eficientes, parcerias logísticas sólidas e uma presença online abrangente para maximizar a visibilidade e a conveniência.

Estratégias:

• Crie loja virtual que seja atraente e fácil de navegar;
• Otimize seu site para mecanismos de busca (SEO);
• Ofereça opções de pagamento seguras e convenientes;
• Seja ativo nas redes sociais (aqui é uma estratégia que mescla com a promoção).

Promoção: construindo consciência e lealdade

A promoção envolve estratégias de marketing para aumentar a visibilidade da sua marca. Utilize canais online, como redes sociais, e invista em campanhas publicitárias direcionadas. 

Além disso, explore táticas de marketing de conteúdo para fornecer valor aos clientes e construir lealdade à marca.

Estratégias:

• Utilize as redes sociais para criar uma comunidade em torno da sua marca;
• Invista em marketing de conteúdo, como blogs e vídeos, para educar e entreter seus clientes.

Pessoas: atendimento ao cliente excepcional

O elemento humano é muitas vezes subestimado no e-commerce. Garanta que sua equipe, formada por pessoas, seja treinada para oferecer um atendimento ao cliente excepcional. 

Isso não apenas fortalece a relação com os clientes existentes, mas também cria defensores da marca que podem atrair novos compradores.

Tome cuidado com chatbots, mesmo que eles sejam essenciais para lidar com o alto volume de mensagens e de dados, o bom  atendimento humanizado pode fazer toda a diferença na experiência do usuário. Use os chatbots de maneira estratégica e sem causar incômodo ao seu cliente.

Estratégias:

• Treine sua equipe de atendimento ao cliente para ser proativa e resolver problemas rapidamente.

Processos: eficiência operacional para satisfazer o cliente

Otimize os processos operacionais para garantir eficiência e satisfação do cliente. 

Desde a navegação no site até o processo de checkout e o atendimento pós-venda, todos os processos devem ser projetados para proporcionar uma experiência fluida e livre de obstáculos.

Estratégias:

• Ofereça um atendimento ao cliente eficiente e eficaz;
• Processe os pedidos rapidamente e com precisão;
• Ofereça opções de entrega convenientes e seguras.

Prova física: transmitindo confiança online

No ambiente digital, a prova física refere-se aos elementos tangíveis que transmitem confiança aos consumidores. 

Isso inclui a qualidade das imagens do produto, depoimentos de clientes, certificações de segurança e políticas de devolução transparentes. 

Construir confiança online é essencial para superar a barreira da desconfiança do consumidor.

Estratégias:

• Invista em fotografias de alta qualidade que mostram os detalhes dos produtos;
• Inclua depoimentos de clientes e avaliações visíveis; 
• Certifique-se de exibir selos de segurança e garantias de devolução.

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Plataforma de e-commerce

O Lexos Hub é a plataforma de gestão mais completa do mercado

O Lexos Hub é uma plataforma de gestão integradora de lojas físicas, e-commerce e marketplaces. Com um conjunto abrangente de Dashboards de Business Intelligence, o Lexos Hub permite que os gestores de e-commerce obtenham insights valiosos para tomar decisões estratégicas que impulsionam seus resultados.

Os Dashboards de Business Intelligence do Lexos Hub abrangem quatro áreas principais: devoluções, produtos, vendas e custos da venda, fundamentais para o sucesso das suas estratégias com os 7 Ps do marketing.

Análise de Devoluções

Os Dashboards de Análise de Devoluções permitem que os gestores visualizem dados sobre devoluções, como devoluções por mês, itens mais devolvidos e percentual de devolução por marketplace ou loja virtual. 

Esses dados podem ser usados para identificar problemas com os produtos, os anúncios ou o processo de atendimento ao cliente.

Análise de Produtos

Os Dashboards de Análise de Produtos fornecem informações sobre o desempenho dos produtos, como curva ABC, situação do estoque e quantidade de anúncios. Essas informações podem ser usadas para otimizar o mix de produtos, o estoque e as campanhas de marketing.

Análise de Vendas

Os Dashboards de Análise de Vendas permitem que os gestores visualizem dados sobre vendas, como vendas ao longo dos meses, categorias/produtos mais vendidos, lucratividade por pedido e lucratividade por item. 

Esses dados podem ser usados para identificar oportunidades de crescimento, melhorar a rentabilidade e tomar decisões estratégicas sobre preços e promoções.

Análise de Custos da Venda

Os Dashboards de Análise de Custos da Venda fornecem informações sobre os custos das vendas, como custos do frete e comissão. Essas informações podem ser usadas para identificar oportunidades de redução de custos e melhorar a margem de lucro.

Com os Dashboards de Business Intelligence do Lexos Hub e as estratégias dos 7 Ps de marketing, os gestores de e-commerce podem tomar decisões mais informadas e estratégicas, o que pode levar a um aumento nas vendas, na lucratividade e na eficiência.

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